(吉隆坡29日讯)国家银行指出,金融申诉专员计划(FOS)将于2016年首季启动。
国行今日发布文告指出,FOS将提高解决消费者和金融服务供应商之间的纠纷。
“FOS预计在明年首季开始,消费者可寻求FOS调解涉及任何金融服务供应商的合格纠纷。”
“涵盖范围包括会员籍、融资、监管和解决过程的FOS框架建议,是在2014年8月29日征求公众意见,并获得55个回应,对于这些建议给予广泛支持。”
国行表示,FOS是根据今年9月14日生效的2015年金融服务与回教金融服务条例,即提供FOS在本地的审批、监督和义务。
“该条例为成立FOS铺路,是国行致力提高消费者金融纠纷调解安排,和加强消费者权益保护的一部分。”
国行指出,FOS将在启动时发布其职权范围。
(编译:陈慧珊)